各旅游景区（点）、旅游企业、机关各科室：

    为深入贯彻落实《济源市推进诚信建设制度化实施意见》，进一步规范我市旅游市场秩序，弘扬文明旅游风尚，不断提高旅游文明素质和城市文明程度，营造旅游行业诚实守信的良好氛围，全面提升我市旅游产业整体素质，经研究，决定建立济源市诚信旅游建设“红黑榜”发布制度。

一、成立诚信旅游建设“红黑榜”发布工作领导小组

为加强诚信旅游建设“红黑榜”发布工作的组织领导，成立济源市诚信旅游建设“红黑榜”发布工作领导小组。由市旅游局局长曹磊同志任组长，常正进、胡济生、赵昆、李炜、冯小梅、许世栋、朱素珍同志任副组长，卫艳萍、杨明、廉艳丽、张智博、杨坤、卢喜悦、黄慎军同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在局监督管理科，许世栋同志兼任办公室主任。

领导小组定时召开会议，学习贯彻上级诚信建设的部署和要求，研究“红黑榜”发布工作情况，确定“红黑榜”拟公开发布单位名单，协调“红黑榜”发布工作存在的问题。

二、红黑榜发布类型与内容

市诚信旅游建设“红黑榜”发布制度，以建立健全旅游企业诚信档案为基础，以游客满意率为标准，重点围绕各旅游企业诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游投诉、安全管理、宣传营销以及重点项目建设等方面，对企业和个人进行信用评价，对成绩突出的单位通过“红榜”发布进行褒奖，对存在突出问题的单位通过“黑榜”发布予以曝光。

三、发布时间和形式

每季度发布一次，诚信旅游建设“红黑榜”将通过济源市旅游局网站、公示栏等多种形式发布，并定期上报365bet开户赌场发布。

四、工作程序

（一）名单筛选。由各科室根据日常工作开展情况，在诚信经营、文明服务、市场秩序、旅游质量投诉、行业管理、宣传营销以及重点项目建设等方面筛选拟列入红黑榜的名单，并提供相关依据，所提供资料须经科室负责人和主管领导签字确认；筛选后的名单报诚信旅游建设“红黑榜”发布工作领导小组。

（二）名单确定。“红黑榜”名单初选后，领导小组办公室对名单进行汇总，提请领导小组会议研究，最终确定具体名单。

（三）名单发布。名单确定后，由领导小组办公室形成记录，经领导小组组长、副组长分别签字后，通过市旅游局网站发布。

五、具体要求

（一）认真负责，客观公正。各科室要本着严谨负责的态度落实相关工作，确保所提供的发布内容及时、真实、准确，并负责名单发布后的相关咨询、投诉和异议处理等工作；各旅游企业要认真按照要求抓好各自诚信旅游建设的相关工作。

（二）明确责任，分工落实。监督管理科负责提供行业管理“红黑榜”名单；执法支队负责提供市场秩序“红黑榜”名单；文明办负责提供文明服务“红黑榜”名单；旅游质监所负责提供旅游质量投诉、诚信经营“红黑榜”名单；规划发展科负责提供重点项目建设“红黑榜”名单；市场促进科负责提供宣传营销“红黑榜”名单；各相关科室负责提供工作职责内需要发布的“红黑榜”名单。

（三）统一发布，保守机密。未按程序确定的红黑榜名单不得擅自发布，未经公开的“红黑榜”信息必须严格保密。违反工作程序和保密纪律的追究有关当事人责任。

（四）依法办事，客观公正。各科室执行诚信旅游建设“红黑榜”制度时要坚持原则，不得以此谋取私利。

附件：济源市2014年诚信旅游建设工作台账

                                                             2014年9月29日